微商请加本站QQ:4355486
现在很多微商朋友或多或少的有一些困惑或者遇到了一定的瓶颈。归纳总结起来就是没内容,没客源,没成交,做微商这三者缺一不可。内容吸引客源,客源转化成交。那么具体我们做微商与客源怎么沟通成交呢?
微商如何与客户沟通成交
一、先看看做微商与客源沟通技巧:
1、我没听说过这个牌子?
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:我们这个牌子已经做了好几年了!或者xx电视台都有我们的广告!会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!
正解:可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近 计划在/刚刚在 XX电视台投放广告!
2、价格怎么这么高?
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!(我相信我们微商也没有这种人,只是提个醒!)
正解:可以这样回答:嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。
3、能便宜点儿吗?
任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!
正解:这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!
4、质量怎么样?是正品吗?
一般听到这话大多数会这样说:我们的产品绝对是正品!我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?
正解:遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的!
二、再看看做微商与客源成交技巧:
1、微商身份定位
这个可以说是老生常谈了,但还是有很多人不太明白,这里详细说一下:无论是线下或线上又或是做人,我们每个人都要有自己的身份,也可理解为个人标签、个人品牌、个人符号等,当别人看到这些或者想到这些就能想到你记得你。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商的时,同时在销售很多行业的产品,换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?在生活中人们最相信的是自己父母、老师、医生、专家。我们做不了朋友圈里朋友的父母、老师、医生但是我们可以做某个行业的专家。但是你上午发面膜产品广告,中午发养生产品广告,晚上再发个鞋子的广告,请问如何让别人相信你卖的东西是好的呢?如何让人相信你是专业的呢?如果选择产品不对,面膜出了问题你卖的其他产品也同样可理解为垃圾。这样的微友们太急功近利,太想快速赚钱,往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备
在定位好自己的身份后,选择产品,产品选择前要对产品进行充分的了解,一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户,前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备,你的文案更多是解决他们的问题而不是产品是如何的好。
3、成交中服务
在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好,这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求,以朵嘉浓为例:问:自己用还是送人?送什么样的人?(了解送的对象年龄、性别、职业等),需求了解后再进行产品推荐,与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见?
4、成交后跟踪
这么多年的销售过程中,有一句话很受用销售不跟踪,最终一场空!完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的:一是收集客户体验信息,有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和准尊的感觉!你不只是为了卖给他产品更关注他的意见。二是加深他对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止,这个成本不只是金钱更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑,在这个渠道客户倍增,老客户更是重中之重。
5、要求转介绍
转介绍某种程度上来讲是水到渠成的事,这也是为什么前面要做好成交前中后的重要性。老客户服务好谁没有三五好友,且客户好友一般都跟客户消费能力较接近,就是所谓的圈子了。朋友圈惯用的晒图分享,其实也是为了达到这个目的。最后建议各位微商朋友们不要想一蹴而就,因为这种可能性较小,定好自己位置,选好产品,慢慢去经营,做好自己的口碑,不要透支你在朋友的感情,免得最后生意没有做好,朋友对你意见也很大。做微商不可能上来就能发财,相信微商不是现在的这种格局,慢慢来,才会比较快。
微商成功“逼单”的技巧
逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节,如果逼单成功了,买卖就成交了;如果逼单失败,整个业务也就失败了,所以我们要掌握好“逼单”的技巧,最大限量的促进成交。
一、站到你客户的角度思考
成交最大的障碍是信任问题,而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候,我们是不是已经在心里相信了这个产品,从而才会前去咨询产品的各种情况呢?
所以在这个时候的情况下,其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题,这个风险指的是客户的心理风险,当客户将近准备购买你的产品的时候,他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如:我心里相信这个产品是不错的,但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板,或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办?
这个时候,我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险,只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。
比如针对以上的问题,你可以这样回答你的客户:“你好,你的担心我能理解,很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样,当然我们这个产品的话是不满意可以包退换的,所以您不用担心会给你带来什么损失。”当你这样回答你的客户的时候,客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为你承诺了不满意可以退,所以他们也就不担心这个问题了!
这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题,思考他们所担心的问题是什么?思考他们最大的担心又是什么问题?只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策,那么你就可以很顺利的成交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考问题,你自己的产品,你肯定会什么都说好呀,但是你的客户不会跟你这样想。
二、主动要求成交
我有个vip学员之前找我给我发了个截图,然后问我说:“老师,我的客户说两天后找我下单的,现在都不理我了,怎么办?”。我一看,瞬间自己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买,但是我的那个vip学员一个礼拜之后才想起来主动去找人家,这个时候人家已经把产品购买了!
做销售一定要学会跟踪好自己的客户,因为你的客户他们要的是产品,仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务,市场上还有很多人都在跟你做同一类的产品。
所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交,否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候,你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买,那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件,但是可能找不到你人,从而找别人购买了!这个是很常见的问题。
三、引导客户
很多微商都会因为客户的一句:我考虑下吧!从而把客户丢失掉,为什么呢?因为当客户说出这句话的时候,你已经不知道怎么去回答你的客户了,只知道说:恩,那你考虑下吧。
就这样你的客户真的去考虑了,然后就一直再也没有回来。其实当你的客户说考虑下的时候,无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑,所以他们并没有及时跟你购买。
如果你懂得引导客户的话,那么你可以这样回答你的客户:额,好的,那你考虑下吧,那你具体在考虑哪些问题呢?
然后你的客户就会跟你说:恩~我在考虑……我在考虑……,或者是一些其他的问题。如果你不懂得去引导你的客户,那么他们就真的一直考虑了!
四、主动要求成交N次
当我们的客户说要考虑下的时候,而你每天都去问你的客户:“你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?”这个时候如果换做是你,你会怎么样?是不是早都不厌其烦了,对吗?
因为我们每个人的心理都有一个防御心理,就好比我们现在接到的推销电话一样,我们早都已经起了防御作用,所以一般看到推销电话,连接都不想接了是一样的道理。
在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷广告,就能够把货卖出去,把钱赚回来了!现在如果你还去刷朋友圈广告的话,你肯定被人屏蔽你朋友圈,或者直接删除你好友、拉入黑名单等等!为什么呢?
因为次数太多了,别人的防御心理作用已经起来了!人都是有一个防御心理的!我记得我们小时候,很调皮,经常在别人家门口去挖坑,然后让别人一不小心踩进坑里,但是我们每天都这样玩,掉进过坑里的其他小孩,早都不吃这套了!他们会看看有没有坑在自己家前面。
后来,我们看着无法成功的时候,我们就换了个地方,把这个坑挖到他们经常玩的地方去,结果他们又中招了!所以我们不能一味的使用同一种方法去问你的客户,去要求你的客户成交,不要去激起他们的防御心理作用。
五、其他方法
比如:
1、你好,你考虑的怎么样了?
2、最近怎么样,方便购买了吗?
3、很久没有看到你了,可以聊聊吗?
4、有时间吗?我们一起吃个饭吧?
5、我们最近有活动,现在购买有优惠哦!
6、我的货不多了,你的货备好了,要现在购买吗?
7、最近是不是碰到什么困难了?
类似的方法还有很多,你也可以先去你客户的朋友圈看看他们最近的动态,找到更好的话题,然后再去跟他们谈判成交。就好像我之前有个学员,她已经有意向购买我的VIP会员了,但是还没有考虑好,两天后我就在朋友圈发布了一个信息,说VIP名额还有10个了,现在不购买,那么就要等下一期了!然后我还特意艾特了她来看,结果三分钟不到,她就主动来交钱给我!
关于逼单的技巧还有很多,一个好的销售人员,一个成功的微商一定是在掌握了其中的核心技巧之后,加以不断的练习和思考,才取得成功的。