疫情爆发以来，各行各业饱经风霜，人流量的不足对实体经济冲击巨大，就零售行业而言，外界对实体零售的可持续经营分外担忧。对于国美来说，虽然也受到疫情的影响，但是当其拿出依托美店进行的社群营销、直播带货、微信秒杀等社交类电商的经营方案和经营成绩，担忧可变为更好的期待。
国美革新营销方式助力社交电商增长
圈层裂变被看作是社群营销的制胜法宝，也是疫情期间众多品牌商和零售商最先借助的营销手段。据悉，国美的社群营销以美店为平台，以门店为圆心，依托3公里免费配送的物流保障，在全国搭建了超过15万个线上社群，聚集粉丝数量超千万。
同时，国美将传统意义上的销售员“培训”为“网红”,全面发起直播带货。以国美大连分公司为例，其在3月1日的一场直播活动中，将家电场景化营销带入直播，吸引了36.7万人气值，销售产品超过10000件;国美北京分公司3月7日的直播活动，开播4小时人气值突破20万。目前，国美社交类电商已占整体销售超50%的份额。
上述业内人士表示，疫情对实体零售造成一定程度的影响，但是从国美的表现来看，疫情对线上营销的转化也起到促进作用，令其数字化转型带来的线上线下融合优势得以验证，经营活动现金流得到最大程度的保障。亦有接近国美内部的人士表示，国美在疫情期间“快速转型线上和社交电商，疫情后对于公司发展具有非常积极和重要的意义”。
如何看待社群营销和直播带货？有相关人士表明：社群营销和直播带货更能促进国美的成长与转型。社群营销的难度实际上要大于实体门店的传统营销，社群营销要求企业要在各个渠道满足用户的所有需求，倒逼企业的服务能力提升。“尤其是疫情期间的专业知识答疑、配送和后服务是极大的考验，国美过去三十多年积累的大件物流和后服务能力不仅满足用户需求，更保证了经营活动顺利推进。”
此次疫情无疑是一场灾难，但是“沧海横流，方显英雄本色”,国美正是如此，困难之时逆流而上，在磨难中寻得生机，反倒加速了社交电商的增长。