很多微商人,都没有注重这个问题。那么,接下来,小编教大家如何管理自己的粉丝,拥有自己的流量池。
1、粉丝分层管理
将自己微信里的客户,可以分为11个等级,这样方便我们管理粉丝,实现时刻跟进。
客户分类等级:0级(泛粉)
刚加的新粉丝,大多数都是最初级的泛粉,由于刚添加,没有任何的互动和交流。
客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)
当跟新粉丝首次沟通后,通过打招呼和自己介绍,或者简短的交流,对你有了简单的了解,这时,你和客户的关系又进了一步。
客户分类等级:2级(明确客户有没意向)
再次跟客户交流时,先培养感情,了解客户的基本情况,如名字、职业、爱好、地方等,找到一个合适的机会植入产品,询问客户的意向,这时,会呈现出分流的状态:意向客户和无意向客户,做好标签加以区分,方便后续的跟进。
如果客户有意向,要积极回应,为客户讲解产品功效等,并且把他列入重点跟进客户的名单里;如果客户暂时没有意向,我们不能够强推荐,应给予客户尊重,暂时放弃交流关于产品的问题。
客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)
有些客户是对产品有认同的,但谈到价格的时候,就开始纠结了,这时一定要注意了,需要有耐心和技巧来应对他,勿急迫成交他,这样很容易会丢单的。
客户分类等级:4级(有意向,认可价格)
还有一类客户,他是对你产品的价格是认可的,但对产品的信心不足,在犹豫不决,这类客户一定要重点跟进,培养信任感。
客户分类等级:5级(承诺购买、合作)
有些客户是明确承诺会购买的,即有购买的动作,但未真正的付款,还没有确定什么时候落实这件事情。这类客户属于精准客户,要时刻准备着促成成交。
客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,现在悔单)
有些客户比较善变,昨天说好要付款的,但隔了一天却反悔了。这类客户也是要跟进的,虽然客户反悔,但我们该要做好的服务也是要做好的。给客户留一个好印象,说不定那一天客户就会回心转意主动找你了。